У Дремучому Перу, серед тропічних лісів, живе родина розумних ведмедів, які люблять мармелад і вивчили англійську мову завдяки британському досліднику, що колись давно побував у цих краях. Коли землетрус руйнує їхній дім, а дядько Пастузо гине, тітка Люсі переконує свого племінника вирушити до Лондона в пошуках нового дому. Вона садить його на вантажний корабель із запискою на шиї: «Будь ласка, подбайте про цього ведмедя. Дякую». Так маленький ведмедик опиняється сам на вокзалі Паддінгтон, розгублений і самотній у великому місті, де ніхто не звертає на нього уваги, поки його не помічає родина Браунів .
Містер Браун, страховий агент, який звик усе прораховувати й уникати ризику, спершу ставиться до ведмедя з підозрою й хоче якнайшвидше передати його владі. Але його дружина Мері, художниця з добрим серцем, та діти Джуді й Джонатан наполягають на тому, щоб залишити гостя хоча б на одну ніч. Ведмедика називають Паддінгтоном на честь вокзалу, і поступово він стає частиною родини, хоча його спроби допомогти з хатніми справами щоразу перетворюються на катастрофу. Паддінгтон сподівається знайти дослідника, який колись запросив його родину до Лондона, але не знає його імені. Пошуки приводять його до Гільдії географів, де з'ясовується, що експедиція до Перу справді була, але її записів не збереглося .
Тим часом на Паддінгтона полює Міллісент Клайд — таксидермістка з Музею природної історії, яка мріє зробити з рідкісного ведмедя, що говорить, чучело для своєї колекції. Вона обманом проникає до будинку Браунів, і хоча Паддінгтону вдається втекти, містер Браун, побачивши розгромлену кухню, вирішує, що ведмедю тут не місце. Ображаний і самотній Паддінгтон іде геть, аби самостійно знайти Монтгомері Клайда, і випадково потрапляє до будинку Міллісент. Там він дізнається, що вона — донька того самого дослідника, який колись відмовився привезти ведмедя як трофей і через це втратив усе. Міллісент хоче завершити те, що її батько не зміг, і Паддінгтон опиняється в пастці. На допомогу йому приходить родина Браунів, яка вже встигла прив'язатися до ведмедя, і разом вони рятують його, доводячи, що дім — це не просто місце, а люди, які готові за тебе боротися .